Sector de prestación de servicios de Internet argentino : segmentación, competencia y tendencias a partir del COVID19

Abstract

El principal objetivo de este trabajo ha sido analizar el sector de prestadores de servicios de internet en Argentina y las repercusiones que la pandemia ha tenido en él. Mediante la aplicación de diversas técnicas de análisis de mercado, en conjunto con la Teoría de las 5 Fuerzas de Porter se ha realizado la segmentación de los prestadores con características homogéneas. De la misma manera se realizó la segmentación del mercado de clientes y se analizaron las diferentes estrategias implementadas, así como las oportunidades y desafíos que enfrenta el sector. La información resultante del análisis de datos de fuentes oficiales infiere que el mercado de internet en Argentina es relativamente homogéneo en términos de satisfacción del cliente. El crecimiento de este sector está en gran medida supeditado al desarrollo y la innovación tecnológica, así como a los niveles de inversión en infraestructura y el valor agregado percibido por los usuarios, por encima del servicio básico de acceso y conectividad.