Diseño de evaluación línea 144

Abstract

El presente trabajo tiene como propósito presentar una propuesta de diseño de evaluación para el dispositivo Línea 144, línea telefónica de atención, asesoramiento y contención a personas en situación de violencia. La Línea es un servicio telefónico nacional que funciona desde 2013 en el organismo nacional encargado de las políticas públicas de prevención y atención de la violencia de género. El trabajo desarrolla una propuesta de evaluación cualitativa que busca conocer principalmente la calidad de atención del servicio que brinda la Línea 144, a través de sus llamadas entre los años 2013 y 2023. Para esto, se prioriza la voz de las usuarias del servicio, con el objetivo de conocer cuál es su opinión respecto del trato recibido y la respuesta obtenida.