El trabajo bancario y el impacto de la digitalización financiera en la estructura laboral de los bancos privados en Argentina : Banco Santander (2011-2019)

Abstract

Partiendo de la idea de que el siglo XXI trajo aparejados cambios en los bancos tradicionales tanto a nivel mundial como a nivel nacional, fruto de la necesidad de reposicionarse ante nuevos competidores y escenarios, es que entendemos su necesidad de agilizar y dinamizar procesos de atención al cliente como en la generación de productos, para no perder competitividad y rentabilidad en el mercado. Este trabajo, inscripto en la sociología económica, buscará entender el rol que jugó la incorporación de tecnología y nuevas metodologías (“ágiles) de trabajo en la estructura laboral bancaria para analizar si estamos ante una mutación en lo que conocemos como trabajo bancario. Así, nos enfocaremos en analizar a uno de los bancos más importantes del sector privado, tanto por colocación de productos como de inserción en la sociedad (Banco Santander) durante el periodo 2011- 2019 en Argentina. La metodología utilizada, de investigación mixta, combina técnicas cuantitativas y cualitativas: variables cuantitativas construidas desde el análisis de datos secundarios de las Memorias de Sostenibilidad de Banco Santander (2011-2019) y en los informes presentados al BCRA en dicho periodo y variables cualitativas construidas desde entrevistas semi-estructuradas realizadas a una submuestra de 13 personas vinculadas con Banco Santander.